2017年12月04日

オンライン相談研修に参加しました


ヤングラインのYです。


夏ごろ、チャットでの相談の受け手研修のお話を頂き、研修に参加してきました。


電話とオンラインでは傾聴の姿勢は変わらないものの、文字でのやり取りになります。

電話とは受け方が違う所がいくつかありました。実際に受けてみて、何に注目したらいいのかも自分なりにですが発見しました。

今回はそれを紹介したいと思います。



〜電話との主な違い〜


●対話のペースが遅い

 文字を打つ作業があるので遅くなります。返信を待っている時はとても長く感じるので2〜3分までには返すようにするとのことでした。


ロールプレイで、かけ手の役の時に実感しました。2〜3分で返しても結構な長さに感じます…。


●ですます調で受け答え

丁寧語を使うことの他に、顔文字や絵文字なども使いません。

これを聞いた時はなんだか冷たく感じるかも、と思ったのですが、子どもを子ども扱いせず、対等な存在として見ることの表れなのかなとも思いました。


*イギリスでは近年子どものことを

child(未熟、指導される者という意味合い)よりも

young parson(1人の人としての意味合い)と言うそうです。



〜受ける時、何に気をつけるか〜


研修では事例検討も行い、その上で実際に受け手をやりました。

その中でオンラインでは何に気をつけたら良いか発見しました。自分なりにですが、下にまとめます。


●文章中のある言葉に注目

「でも」

逆接の後ろには言いたいことがきます。主訴を読み取るキーワードだ!!と気づきました。

文字におこしてみると、なにが大事な言葉だったか分かりますね。電話でも気をつけるべきだと思いました。


「…」

「かけ手の言葉が少なくなったこと」

何か言いたいことがあるけれど言えていない、受け手の対応が、子どもの気持とずれてしまっている時によく見られました。

これらがあった時は、何が主訴なのかを遡って考えてみることに気をつけることができればと思います。


*一緒に研修を受けた方からの話しでは、受け手が子どもの発した重い言葉に向き合えずにいることもあるようです。

私自身電話で明るい方向に話題を持って行こうとして突然途絶えてしまったことがありますが、相手の為と思っていても、知らず知らず重い言葉を避けていたのかもしれません。

重い言葉を避けることは主訴を無視してしまうことでもあります。とても勉強になりました。



オンライン研修は、形式が違うけれど、傾聴の姿勢は変わりません。今回の研修は学ぶことが非常に多く、電話でも活かせる視点がたくさんありました。


  • 今後も電話、オンラインともに継続的に関わっていきたいと思います。

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チャイルドライン千葉ヤンググループでは、受け手を募集しています。
毎回ファシリテーターの方とメンバーで、アットホームな雰囲気の中で活動を行っています。
ぜひお気軽にお問い合わせください。

問い合わせ先:NPO法人子ども劇場千葉県センター事務所
TEL:043‐301-7262  E-mail:kidchiba@lily.ocn.ne.jp
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2017年09月03日

「傾聴」のむずかしさ


こんにちは。チャイルドライン千葉ヤンググループのKです。

子どもと電話で話をしていると、「傾聴」がとても難しいことだなぁと感じます。
子ども達は電話でさまざまな話をしてくれます。その中には悩みを相談してくれたり、心のモヤモヤしたものを吐き出したりしてくれる電話も多いです。そのような電話を聞いていると、ときどき子ども達にアドバイスをしたり、正論で答えそうになってしまうときがあります。

ですが、電話をかけてくれる子どもの多くは、アドバイスや正論を求めているわけではありません。必ずしもそうとは言えませんが、ただ話を聴いてほしくて電話をかけてきてくれる子どもが多いです。受け手から質問を投げかけて話を続けていくこともありますが、基本的に受け手は話を聴き、子ども達が話したいことを話すというように電話をすることで、子ども達は「話してたら気持ちが落ち着いた」「話せてよかった」といった気持ちになれるのです。

というように理解をしていても、実際に私は電話を受けている時に、ときどきアドバイスや答えをこちらから伝えそうになってしまうときがあります(実際に正論を伝えてしまって失敗してしまったこともあります…)。相手が辛そうに電話をしていると「どうにか元気になってもらいたい」という気持ちが強くなってしまうからかもしれませんが、チャイルドラインの受け手の姿勢は「傾聴」です。難しいですが、子どもが話したいことを安心して話せるチャイルドラインの受け手でいられるようにこれからも頑張っていきたいなと思います。

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posted by ヤングライン at 23:31| Comment(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年05月14日

全ての分野に活きる傾聴

こんにちは。

チャイルドライン千葉ヤンググループのSです。

 

突然ですが、クイズです!

この活動に参加している私たち学生は、普段学校でどんな分野を学んでいると思いますか?

実は、人によって本当にさまざまです。

文化、哲学、福祉、教育…多種多様な興味を持つメンバーが、みんなやりがいをもって参加しています。それは、どんな分野においても、他者の声を聴くことが求められているということの表れなんだと思います。

 

当の私は、大学でデザインを学んでいます。

デザインという分野は、様々な考えをもつ人たちの意見に耳を傾けながら、アイデアを調整していく力が要求されます。ときどき、「センスに溢れた人がスタイリッシュに仕事をこなしていくもの」とイメージされることがありますが、全くそんなことはないのです。

 

私は、傾聴もこれに通じる部分があると考えています。

傾聴は、「だれかの悩みを聴いてその解決策を一方的に提示してあげるもの」だと認識されがちですが(少なくとも私はそう勘違いしていました^^;)、少し違います。

 

解決策は、電話をかけてくれた子どもと一緒に考えます。

解決策は、出ない場合もあります。

また、そもそも子どもが解決策を必要としていないことも多いです。

 

だから受け手も、経験豊富で気の利いたことを言える人じゃなきゃ、なんてことはないのです。

寄り添いたいという気持ちがあれば、子どもは少しずつ心を開いていってくれるんだなと、私は活動を重ねるたびに感じています。

 

 

チャイルドライン千葉ヤンググループでは、受け手を募集しています。

毎回ファシリテーターの方がついてくださり、安心した雰囲気の中で活動を行っています。

ぜひお気軽にお問い合わせください。

 

問い合わせ先:NPO法人子ども劇場千葉県センター事務所

TEL043301-7262  E-mailkidchiba@lily.ocn.ne.jp

 

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